カスタマーサポート募集要項

募集について

顧客

  • 大手事業会社（電気業/石油・石炭製品業/鉄鋼業/運輸業/建設業/通信業など）の設備保全・安全管理部門、自治体、警察、消防
  • 決裁権を持つ課長以上のレイヤーの方

事業領域

設備点検
大手事業会社や自治体が保有する社会インフラ/大規模工場/プラント等の点検
災害対策
大規模な災害発生時における人の手を介さない迅速な避難状況の確認/避難広報
警備監視
工場/倉庫/湾港などにおける広範囲の24時間警備
現場管理
建設現場の効率化のための業務自動化と高度な情報管理の実現

当社の製品・サービスについて

SENSYN CORE

ロボットの自動制御、データ分析・解析、外部システムとの連携などの機能を有するコンポーネントの組み合わせで、対象業務に特化したアプリケーション開発を短期間で行うことが可能です。

SOLAR Check

赤外線サーモグラフィカメラを搭載したドローンを自動運行させて太陽光パネルを撮影し、その撮影結果に対して人工知能を用いた画像解析を行い、大幅に作業効率を向上させながら、短時間で異常パネル検出および点検結果レポートご提供が可能になります。

TANK Check

ドローンによる自動航行を用いて、石油タンク点検を効率化・高度化するためのソリューションです。

ROOF Check

大規模工場を始めとする大型施設の屋根の点検に最適な航行ルートを自動設計します。屋根に登ることなく点検を実施。自動操縦なので、操作ミスによる事故を起こすことなく安全に操縦ができます。収集したデータと位置情報を組み合わせ、変状検出・補修計画策定を大幅に効率化します。

SENSYN 360

現場の情報を360°パノラマVRで管理できるクラウドアプリです。図面と360°写真を組み合わせて位置関係を直感的に把握・共有が可能。現場の点検管理業務にご活用いただけます。

SENSYN Drone Hub

ドローン機体、自動離発着や自動充電に対応する基地（ドローンポート）、加えて制御ソフトウェア・業務アプリケーションが一体となった、業務の自動化を推進するシステムです。

SENSYN Explorer

煙突・タンク・配管内部・配管路など閉所閉鎖空間の目視点検を行うサービスです。お客様のニーズに合わせて点検対象に最適なアプローチを行い画像・動画を取得、アウトプットを行います。

※詳しくは「プロダクト一覧」をご覧ください

業務内容

当社の事業拡大やIPOに向けて、企画段階から長期的に顧客の成功に携わっていただきます。

ご担当頂きたいこと

CSチームについて

CSチームでは、サブスクリプションサービスの契約継続をKPIとしています。
顧客満足度を高め成功体験へ導くため、顧客の業務を理解し、経験/ナレッジ/数値・データを活用しながら課題を抽出・分析・解決し、丁寧な伴走を提供します。顧客へのサービス提案のタイミングから関わりをもち、サービス導入目的を共有しその達成をコミットします。長期的な顧客との関係性を醸成するなかで、新たな課題発掘、そこからの新規案件へのリード獲得につながることもあります。

顧客とともにご自身の成長を実感いただきながら、新しいテクノロジーが社会に実装されていくダイナミズムを体感いただけます。
また、顧客の生の声を社内へフィードバックすることで、サービスやアプリケーションの品質向上にダイレクトにかかわれます。

女性も活躍できるチームです！（女性比率40%）

業務内容

  • カスタマーサクセス（顧客を成功に導く伴走対応。日常的なサポート対応含む）
  • 顧客目線でのプロダクトレビュー
  • 各種資料作成
  • 研修対応
  • その他付随業務

※不定期に月数回の出張あり（通常 1〜2泊）

求めるスキル・経験

必須のスキル・経験

  • 大手ソフトウェアベンダー/SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
  • 提案書またはマニュアル等の対外向け書類の作成経験
  • 日本語ビジネスレベル以上（社内コミュニケーションやドキュメント・顧客対応はすべて日本語での対応となります）

あると望ましいスキル・経験

  • ドローンに関係する業務経験（ドローンメーカー、代理店など含む）
  • プロジェクトマネジメント経験
  • カスタマーサポートや顧客現場からの要望などから得た声を参考に、課題抽出、顧客のKPI達成、LTV最大化に携わった経験
  • ドローン等のロボット、AI/ディープラーニングなどのテクノロジーを扱う業務経験
  • 英語スキルがあれば歓迎

求める人物像

以下に当てはまる方をお待ちしております。

  • 弊社のMission・Valueに共感頂ける方
  • 周囲を巻き込み成果にコミットできるリーダーシップのある方
  • 新しいことに広く興味を持ち、深く探求してみようとする方
  • 前向きでチャレンジすることに躊躇しない方
  • 積極的に改善提案や情報発信ができる方
  • 仮説検証を行い、事象の切り分けや問題解決をはかれる方

諸条件

雇用形態

正社員

試用期間

入社後3ヶ月（本採用と同条件）

給与

応相談（前職給与・実績等の条件を踏まえて検討します）
年2回改定

勤務地

〒140-0014 東京都品川区大井一丁目28番1号 住友不動産大井町駅前ビル4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）
標準勤務時間：8時間/日

休日・休暇

年間休日124日（起算日1/1）
完全週休2日制（土・日）
祝日、年次有給休暇（試用期間終了後に支給）、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇