カスタマーサクセス募集要項

顧客

• 大手事業会社（電気業/石油・石炭製品業/鉄鋼業/運輸業/建設業/通信業など）の設備保全・安全管理部門、自治体、警察、消防
• 決裁権を持つ課長以上のレイヤーの方

事業領域

設備点検

大手事業会社や自治体が保有する社会インフラ/大規模工場/プラント等の点検

災害対策

大規模な災害発生時における人の手を介さない迅速な避難状況の確認/避難広報

警備監視

工場/倉庫/湾港などにおける広範囲の24時間警備

現場管理

建設現場の効率化のための業務自動化と高度な情報管理の実現

当社の製品・サービスについて

SENSYN CORE

ロボットの自動制御、データ分析・解析、外部システムとの連携などの機能を有するコンポーネントの組み合わせで、対象業務に特化したアプリケーション開発を短期間で行うことが可能です。

SOLAR Check

赤外線サーモグラフィカメラを搭載したドローンを自動運行させて太陽光パネルを撮影し、その撮影結果に対して人工知能を用いた画像解析を行い、大幅に作業効率を向上させながら、短時間で異常パネル検出および点検結果レポートご提供が可能になります。

TANK Check

ドローンによる自動航行を用いて、石油タンク点検を効率化・高度化するためのソリューションです。

ROOF Check

大規模工場を始めとする大型施設の屋根の点検に最適な航行ルートを自動設計します。屋根に登ることなく点検を実施。自動操縦なので、操作ミスによる事故を起こすことなく安全に操縦ができます。収集したデータと位置情報を組み合わせ、変状検出・補修計画策定を大幅に効率化します。

SENSYN 360

現場の情報を360°パノラマVRで管理できるクラウドアプリです。図面と360°写真を組み合わせて位置関係を直感的に把握・共有が可能。現場の点検管理業務にご活用いただけます。

SENSYN Drone Hub

ドローン機体、自動離発着や自動充電に対応する基地（ドローンポート）、加えて制御ソフトウェア・業務アプリケーションが一体となった、業務の自動化を推進するシステムです。

SENSYN Explorer

煙突・タンク・配管内部・配管路など閉所閉鎖空間の目視点検を行うサービスです。お客様のニーズに合わせて点検対象に最適なアプローチを行い画像・動画を取得、アウトプットを行います。

※詳しくは「サービス一覧」をご覧ください

業務内容

募集背景

当社で開発・提供しているAI×ドローン（ロボティクス）ソリューションの需要は年々高まりを見せており、今後IPOを視野に入れながら、更に新サービスの導入や事業拡大を推進していくフェーズに入っています。そのため、当社サービスの拡大と、利用継続率増の生命線となる、CS（カスタマーサクセス）を増員したいと考えています。

チーム全体の業務内容

【CSグループ】
日本を代表する大手社会インフラ企業で現場設備の保守点検や整備を行っている方々へ、当社が開発している業務DXアプリケーションを分かりやすく安全に使っていただけるよう、継続的にフォローを行っています。
その他、課題のヒアリング～解決策の提案を行い、新規サービスの企画開発にも貢献しています。

ご担当頂きたいこと

所属チームについて ※2022/8時点

CSグループ配属予定
計9名（社員）　※マネージャー含む
20代～50代までの幅広い年齢層で構成されているチームで、お客様をの業務支援をしています。
ドローンに関連した経歴保持者は3名のみとなります。
未経験でも、「インフラ老朽化などの社会課題を解決したい」「ドローンやDX事業に興味がある」といった積極的なマインドを持つメンバーが活躍しています。

業務内容

• 問い合わせ対応などのお客様サポート業務
• 顧客の業務課題解決に向けた既存アプリケーションや新規サービスの活用提案
• ドローン等、利用機材のレクチャー・研修対応
• 各種マニュアルや提案資料の作成
• 社内開発部門やマーケティング部門へのフィードバック

※不定期に月数回の出張あり（通常 1〜2泊）

※ドローンに関する知識は製品・サービス企画のために必要なので、入社後に操縦含めドローンについての知識を身に付ける機会を提供しています。

※当社製品・サービスに関しては「サービス一覧」をご覧ください

求めるスキル・経験

必須のスキル・経験

経験

下記いずれかの経験

• 法人へのソリューション営業経験（3年以上）
• カスタマーサポート/カスタマーサクセス経験（3年以上）

スキル

• お客様の課題に対するヒアリング力・提案力
• 仮説思考力
• 情報分析力
• 日本語ビジネスレベル以上（社内コミュニケーションやドキュメント・顧客対応はすべて日本語での対応となります）
• 普通自動車免許（デモを実施する際にドローンの機体など機材を運搬する機会があります）

あると望ましいスキル・経験

• ドローン等のロボット・テクノロジーを扱う業務経験（ドローンメーカー、代理店など含む）
• 大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験
• IT業界、SaaS業界、コンサルティングファームでの経験
• 営業部門におけるマネジメント経験（人数・歴不問）
• BtoB領域におけるカスタマーサクセスの経験

求める人物像

• 周囲を巻き込み成果にコミットできるリーダーシップのある方
• 新しいことに広く興味を持ち、深く探求してみようとする方
• 前向きでチャレンジすることに躊躇しない方
• 積極的に改善提案や情報発信ができる方
• 仮説検証を行い、事象の切り分けや問題解決をはかれる方
• 弊社のMission・Valueに共感頂ける方

諸条件

雇用形態

正社員

試用期間

入社後3ヶ月（本採用と同条件）

給与

応相談（前職給与・実績等の条件を踏まえて検討します）
年2回改定

勤務地

〒140-0014 東京都品川区大井一丁目28番1号 住友不動産大井町駅前ビル4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）
標準勤務時間：8時間/日

休日・休暇

年間休日124日（起算日1/1）
完全週休2日制（土・日）
祝日、年次有給休暇（試用期間終了後に支給）、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇